存在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问题mg不朽情缘游戏网站登录上门维修乱象须整治
结果导致修好不久又坏了■▽、陷入反复修理的状况◇◁○■。冒用家电生产者商标或特约维修标识▼•○…=。在上门维修领域★•…◆■，漏水导致的家装损失就达4万至5万元…▲▪△-●。
除了平台规范管理▷◇=•▲☆，刘鹏认为市场监管等部门也应加大日常监管☆▽◆■，构建服务商信用评价体系☆-…□●▼，对投诉量超标的违规商家实施平台禁入☆▽；对一些维修公司及维修人员涉嫌虚假宣传•■▼☆、欺诈◆■▽□▲=、强迫交易等违法行为◁◁▼…▽△未来战士云游戏主机！，依法予以罚款…▽●、吊销营业执照等惩罚▲=◁▷■◆。
▪▲•“很多家庭维修问题事发突然☆◇☆，需要快速解决▲△▼-，消费者仓促选择服务○▲•▪◇●，往往无暇比价或核实资质●★■◆…。★●▽”中国人民大学公共管理学院教授刘鹏表示▼□◇△▪-，而且维修项目差别大▪•■○，例如水龙头漏水问题•--=◁，简单的更换水龙头就行■▽△=○，复杂的甚至要重铺水管-…◇，各家情况不同▷•■◇，消费者难以辨别维修人员是…◆■▼○◇“看人报价◆••●-○”还是诚信服务◆●☆◇▲◇。这种情况下▲□□，不少消费者即使怀疑自己被▪☆“宰▪▷▲”•□●■▪◇，也会因为没有证据●◁△▲、急于修好而付款了事▷○。不法商家也恰恰利用消费者的这种心理◁=•★◇★，虚报价格••◇。
▷-▪“成本高◆=，陈凯觉得一斤90元价格过高△=▽◇，而且用不了几斤▷◆=▷△。
■○○-☆▪“原问题不仅没解决◆=■，还把小毛病修成大毛病■•△▽■=。▷□”广东中山市读者柳鑫（化名）下单净水器检修服务…◆▪▲▼，今年1月3日晚●▲●=•◁mg不朽情缘游戏网站登录上门维修乱象须整治，维修师傅上门维修◁•-▽。没想到★•，修好后的净水器在次日凌晨又漏水○☆●◇…。清晨醒来=▪•☆•●，柳鑫发现家里已经★•▪◇☆▲“一片汪洋=△☆▪▷”●▷▼△◆▼。
但种种问题至今依然存在◁--，商务部就公布并施行了《家电维修服务业管理办法》mg不朽情缘游戏网站登录☆■▽▲…，隐瞒▪-…▷☆、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实△△○■；○•”陈凯相信了▪■，虚报故障部件○○…，不算家电损坏■◆▷•，整个工程共用了44斤胶水▷◇-！一般消费者很难辨别材料的真伪和质量好坏☆○•●◁◇！
柳鑫曾经找过律师◇▽=□▷，律师的回复是☆★-•：可以帮他打赢官司▷●…=□△，但是诉讼花费的金钱▽▷▲、时间成本不会低▼▼◁。除了律师费◇◆…，鉴定费也不低▲•◇△，需要找一线城市的专业机构=◁=▲。▷•▲“虽然最后获得的赔偿金额远低于我的实际损失▽…▼☆，但没办法△•，只能接受△△。对方有专门法务部门处理投诉…▽▼•，而我还得上班▼◁，耗不起●□▲▪。☆□▽◇-”柳鑫道出了大多数消费者面临类似问题时的无奈▽◇◇○◇。
•□●◁“上门维修看似都是鸡毛蒜皮的小事◁□□=▷◁，但事关每位居民的生活幸福▽▲□。◁◆”中国家用电器服务维修协会秘书长王岩说▼△。
日常生活中○=•▲，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径▲□▽…▼▼，给居民生活带来了便利▲△●☆▪■。然而◆•◁◇□，也有读者网友表示◇□★▪▷…，上门维修存在一些不规范的问题◆■。如这封读者来信所说■•☆-=，维修报价前后不一■■○，还有的消费者遇到维修材料以次充好■△◇☆☆★、售后难▼=•▷△、维权难等问题……。记者就此采访相关人士★◁◆■，就整治维修市场乱象问题提出意见建议△○▲。
同意维修★○◁◆▽。也扰乱了市场秩序●○▽▪。早在2012年8月○★■，○◆△•“实在没办法▲▼？
此外•▽••◁-，上门维修行业也应加强自律★◆☆，针对市场乱象出实招●△•…△。△△△▪◆“可建立消费者-○▷☆、平台△◁○▪◆、门店○▪-、监管部门共同参与的共治体系mg不朽情缘游戏网站登录□•。◇•▽◁◆”王岩举例说□▽■◇▪▲，平台可以设立机制△•=▲▲，在纠纷发生时由独立第三方介入评估▼▽▲；门店可以对消费者讲解维修流程◁•，让整个过程更加透明-◇◆□，▼○◆“各方一起努力☆◁▷□▪，把关系千家万户的上门维修□●•☆-‘小事…●•’做实做好…▽▪◇。○=◁◇△”
一方面▪◇▷◇•，消费者维权时面临举证难的问题▼△◁。有的服务商以提供优惠为噱头●▷▽-◆◇，诱导消费者脱离平台交易▲◁，导致平台没有售后记录○●□△◁，无…▽-；还有一些消费者是从小广告上找到维修师傅的=▷▽▪，要维权时找不到人☆■，只好吃下哑巴亏▼□-=◁●。
建议有关部门向社会公布家电维修★□-“白名单△--▷”▲☆，平台推出△▲“一口价=□▪★”服务等措施规范上门维修服务
读者雷弘的遭遇并非个例◆▼。不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客□-■△=▼，维修完成后▲○◇▷○，实际价格可能翻倍•■•=。维修前◇▽○◁•△，商家以△□=■“先看看情况◆●=”-■▪△…◆“用多少材料收多少钱●…●”为由模糊报价○△○-，等维修后再找各种理由加价▪○★◁…。电路■★★、管道▽•◇▽★▷、家电等方面维修相对比较专业▪■，普通消费者难以判断故障的具体原因▽●，也很难辨识维修价格是否合理•……•●▪。
他清理了一早上=…，终于联系上维修师傅▲▪▷△，可师傅说修理网点缺人手▽•●▼，要下午3点才能派人过来△☆•▼★★。等到3点▲■▼•□•，网点又称人手仍然不足◆▼，说要等到晚上▪●□=。
★•◇“这些小广告不能信-=…。物业就算做宣传◁▼=，也不会采用这种方式●…△☆◁。•◆◁▷▪”张师傅是北京朝阳区八里庄街道的一名维修师傅…▼•▽，他的活计都来自社区物业派单★■，-▼●★“物业跑不了■▲○，维修出了问题●○▽，居民找物业也就能找到我▽△▪□•。凭我的经验•◇☆☆，小广告上的维修服务多数报价较高-○■。很多还写着根本找不到的假地址●▷，修完如果有问题=•●…▷，根本找不到人▼•☆。=▪□□”
浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着消费者不懂行而□◇-“狮子大开口○○▲=☆”的维修人员•○●◁▲▼。因家中墙角返潮★△◇，他今年1月13日预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏■□。
•=★□=“消费者维权时之所以屡屡遭遇推诿扯皮现象-□•■，是因为这种模式下的平台方并不直接给消费者提供服务◆=▷▷，他们只起到信息集散地的作用★▲△★△。一旦出了问题○■■△，他们会觉得错在线下门店而非自己◁○◆▲◁。◆…”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为▷☆•，平台方不是简单的信息共享□□▽，他们应该在服务流程的标准化上下功夫•▼…▼，贯穿下单●…◇、上门服务☆▲▽▼、售后服务等全流程的标准化■•=？屈臣氏推荐效果好平价护肤品排行榜不朽情 曼秀雷敦润唇膏在干燥的天气=▽，很多女性的嘴巴都容易起皮干燥▪△，这些都是缺水的信号-▷与书业挥手作别的TA们不朽情缘网站202通过内容商业化▪=□，《北京 更多 ？屈臣氏推荐效果好平价护肤品排行榜不朽情。，○•☆“平台借助数字化手段▼◇○，分品类建立标准化服务流程◆▼◁▲●，实现服务的每个环节都有规可循●▪△-◁◇，也要有相应的管理监控指标■…▪△。◁▷…”
有读者来信反映…•△，上门维修方便居民生活的同时--•▷▷，存在价格欺诈=•、材料以次充好-▷★▷•■、维权难等问题
无奈之下△…，柳鑫向12315投诉◇☆□。经过两个多月的艰难维权▪◇▼☆==，最终服务商总部赔偿他1万元▪☆▷◁▪，网点赔偿一台没有生产日期和合格证明的净水器○▲□△▲●。一查证△◇▼，这台净水器还是江苏省质监局点名的不合格产品□▲▼-△◆。
上个月我家混水阀坏了◇=•▼，我用手机搜到一个优惠的混水阀维修服务▲▼□，报价35元-…▼☆。打电话预约后▪▪，维修师傅上门很快便修完…□○，结账时却告诉我★○•：▲☆“35元只是优惠代金券■▪◇，还得额外补钱◆◇”◁☆▽△，让我付220元▼■。无奈之下△▪▷▷▷=，我只能付款●•◆△●，但想想这样的经历◁△■▼☆=，心中很是不平▪…■。希望媒体关注这类现象□=，推动有关部门整治市场乱象●▲★。
陈凯此前听说有不法商家用2元一斤●▽▽◁◆、不适宜在住宅中使用的=△△…“三无▷••▪□”胶水=▷△，冒充优质材料▽☆▲•。于是○●★■○=，他要求公司提供胶水的质检报告•◆▪☆△=，公司发来的质检报告明显经过修图处理▷★=，且拒绝出示胶水进货凭证=◇。
目前市面上的主流上门维修平台□◇▽▽•▷，大部分采用线上吸引用户…★▲、线下服务用户的模式-○▪◆●。在这一过程中◁▲-▽■▲，作为中介的平台方扮演什么角色•□？应该担当什么责任●□…？
消费者协会也可更有作为=●□存在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问题。比如=◆•▼★，上海市消保委最近几年都会向社会公布家电维修■◆◆◆△◁“白名单=◆◁★”◁◇△，呼吁广大消费者有需要时尽量选择名单里的服务企业▽▽◆●▼☆。
另一方面▷=，即便事实清楚▲•▽•◆…、证据完整▲□，消费者也会遇到多方▲●■-•“踢皮球★=•△■”△■▷。柳鑫便遭遇了类似经历•▼。当他带着电话录音▽◆•☆◇▽、支付证明▲▷★▲◇•、维修现场视频向维修网点索赔时=◆，网点却以该师傅既非平台员工△•☆，也非认证师傅为由拒绝▽•◁•●，▽…○•-◆“既非平台认证■=，为何派到我家维修★★◇？总公司★-□◁△、分包公司互相推来推去•□☆◁◆=，一会儿说不是维修期间出的问题▽•◁，保险公司不赔◆▽-；一会儿又说是网点的问题▷▪…▲，把我都弄晕了…★-◆…。▽◆△○”
不少消费者反映◇•▪，一旦遇到价格欺诈■◁▼▷、以次充好或越修越坏等问题-▽●■，▽▽○△“维修难mg不朽情缘游戏网站登录-▽…•◆△，维权更难=●▽●☆◆”■=△▼=。
记者发现mg不朽情缘游戏网站登录…▼▲○•◇，不少居民小区的信箱•▼▼、门缝都被塞过维修小广告◇△○□，有的小广告还打着社区物业或服务中心的名义★□•□••。
明令家电维修经营者和从业人员不得有下列行为△••：虚列▪•-•○、夸大•▽▲-…、伪造维修服务项目或内容■○★☆▼…；还有的家电维修人员使用劣质配件充当原厂配件☆=○-◁▽，不仅损害了消费者利益-△◆▲●，△●▷☆”柳鑫随后请来装修公司评估•●••▪，只好请物业过来重新施工-◁▽□•。故意替换性能正常的部件●-▼••▲！
该公司派了两位师傅◇◆☆○◇，在没做任何漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水◆▼▪◁▼，并告知补漏胶水为每斤90元-▲。
但师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料•▪☆◇，然而▪☆★，报价3960元○•□△？
而在服务流程标准化中…▼，价格标准化与消费者切身利益直接相关△◇。许泽玮表示◇•◁▷，一是价格对消费者要透明可见…□，在官方渠道公布定价信息▷▼•，可以随时查阅=○▷★△•；二是不断细化标准定价体系▽=●•，让消费者清晰知晓此次维修有哪些流程--▽、流程中项目分别应该花多少钱…••，以及影响定价的工时…☆□、材料等◇=☆◁-○；三是对流程复杂■▲、非标准体系内的维修项目展开价格评估★▪◇□，事前出示评估一口价◆▪，与消费者充分沟通后再开展维修=★=△•，避免事后纠纷▲●…-。
根据《家电维修服务业管理办法》▼●-=，主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告▽•◁◆，责令改正☆★=▽◇，情节严重的可处3万元以下罚款▽▪★▪。□▲▷“相关部门要完善投诉举报渠道…▷▽○-，让消费者维权有门◇•=△•=。不仅要能够维权••，更要让消费者便于维权-▲-●•▪。▷▼▷◆■▼”刘鹏说•◆▼▲•◇。
